POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Coin De Nuit – coindenuit.com

Dernière mise à jour : Février 2026

La présente politique définit les conditions dans lesquelles Coin De Nuit (ci-après « le Vendeur ») traite les demandes de retour et de remboursement. Elle s’applique à toute commande passée sur coindenuit.com.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Au-delà de cette obligation légale, Coin De Nuit vous accorde une période étendue de 30 jours à compter de la réception pour toute demande de retour ou de remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

La demande doit impérativement être formulée par écrit, soit via le formulaire de contact disponible sur coindenuit.com, soit par e-mail à contact@coindenuit.com. Les demandes verbales ou par téléphone ne seront pas prises en compte.

ARTICLE 2 – REMBOURSEMENT SANS RETOUR PHYSIQUE

Coin De Nuit propose, dans la majorité des cas, un remboursement sans retour physique du produit. Cela signifie que le Client n’a pas à renvoyer l’article pour obtenir un remboursement, à condition de respecter la procédure de preuves définie à l’Article 3.

Cette approche s’applique notamment en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à la commande ou présentant un défaut constaté à la réception.

En cas d’exercice du droit de rétractation sans motif, Coin De Nuit se réserve le droit d’exiger le retour physique du produit à l’adresse suivante, aux frais du Client :

60, rue François 1er – 75008 Paris

ARTICLE 3 – PREUVES OBLIGATOIRES

Toute demande de remboursement doit être accompagnée des justificatifs suivants. L’absence de preuves entraînera automatiquement le rejet de la demande.

3.1 Pour tout remboursement

–  Une photo claire du produit reçu dans son intégralité.

–  Une photo du défaut, dommage ou problème constaté.

–  Une photo de l’emballage à la réception (même si celui-ci est intact).

3.2 Pour les commandes supérieures à 100 €

Pour toute réclamation portant sur un produit dont le montant est supérieur à 100 €, une vidéo d’ouverture du colis (unboxing) pourra être demandée par le Vendeur. Cette vidéo doit montrer le colis fermé en début d’enregistrement et révéler l’état du produit à l’ouverture.

Les pièces justificatives doivent être transmises directement par e-mail à contact@coindenuit.com, en précisant votre numéro de commande. Toute demande incomplète sera rejetée sans examen.

ARTICLE 4 – TRAITEMENT ET MONTANT DU REMBOURSEMENT

4.1 Problème mineur

Si le défaut constaté est jugé mineur (légère rayure, imperfection esthétique sans impact sur l’usage), Coin De Nuit proposera en premier lieu un remboursement partiel compris entre 10 % et 20 % du prix du produit. Le Client reste libre d’accepter ou de refuser cette proposition.

4.2 Problème majeur ou non-conformité

Si le produit est défectueux, endommagé de manière significative ou ne correspond pas à la commande, un remboursement total sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après validation des preuves, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4.3 Rétractation sans motif

En cas d’exercice du droit de rétractation légal sans motif, le remboursement du prix du produit sera effectué sous 14 jours après réception du produit retourné. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du Client.

ARTICLE 5 – LIMITE DE REMBOURSEMENT PAR CLIENT

Coin De Nuit applique une politique stricte de lutte contre les abus :

–  Un seul remboursement par client sera accepté sans retour physique. En cas de deuxième demande, le retour physique du produit sera systématiquement exigé, aux frais du Client.

–  Tout client ayant fait l’objet d’un remboursement et présentant un nouveau litige sur une commande ultérieure devra obligatoirement renvoyer le produit concerné avant tout traitement de la demande.

–  Coin De Nuit se réserve le droit de refuser tout remboursement à un client détectant un comportement frauduleux répétitif (commandes régulières suivies de demandes systématiques de remboursement) et de bloquer l’accès au site.

ARTICLE 6 – CAS DE REFUS DE REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

–  Défaut de preuves (absence de photos ou vidéo conformément à l’Article 3).

–  Demande formulée au-delà du délai de 30 jours après réception.

–  Produit endommagé par le Client (mauvaise utilisation, chute, modification).

–  Produit incomplet, sans emballage d’origine ou sans accessoires.

–  Deuxième demande de remboursement sans retour physique préalable.

–  Comportement frauduleux avéré ou abusif détecté par Coin De Nuit.

ARTICLE 7 – GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique commerciale, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

–  Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).

–  Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1641 du Code civil).

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment des conditions commerciales définies dans la présente politique.

ARTICLE 8 – CONTACT

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

E-mail : contact@coindenuit.com

Téléphone : +33 7 56 82 94 83

Adresse de retour : 60, rue François 1er – 75008 Paris

SIRET : 999 289 689 00021

Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedi, dimanche et jours fériés.

Coin De Nuit – Politique de retour et remboursement – Février 2026